Acerca de Altus Power
Altus Power es líder nacional en energía limpia, generando energía renovable donde más se necesita. Con sede en Stamford, Connecticut, desarrollamos, poseemos y operamos sistemas de energía solar, almacenamiento en baterías y carga de vehículos eléctricos de costa a costa. Altus transforma espacios infrautilizados, como azoteas de almacenes, marquesinas de aparcamientos y terrenos baldíos, en activos productivos de energía limpia. Desde 2009, Altus ha crecido hasta poseer y operar más de 1 gigavatio de proyectos de producción solar en 25 estados, dando servicio a más de 500 empresas y más de 36.000 suscriptores de energía solar comunitaria.
En abril de 2025, Altus Power cerró una alianza con TPG Rise Climate Transition Infrastructure, un inversor que comparte nuestra visión a largo plazo de llevar energía local renovable y fiable a comunidades, empresas y hogares con mayor rapidez, ayudando a impulsar un futuro más limpio y brillante para todos. Nuestra capacidad de expansión está respaldada por asociaciones estratégicas con líderes del sector como Blackstone y Goldman Sachs, y estamos bien capitalizados para impulsar el crecimiento en mercados con políticas de energía limpia favorables.
Estamos orgullosos de ofrecer un lugar de trabajo dinámico y colaborativo en el que profesionales apasionados y motivados por su misión pueden prosperar mientras ayudan a impulsar un futuro más limpio.
Acerca del puesto
Altus Power está buscando un individuo altamente motivado con las habilidades, experiencia y aptitud para servir como nuestro Analista Senior de Soporte de TI. El Analista de Soporte Senior es un miembro vital del equipo de TI, responsable de la prestación de asistencia técnica in situ para hardware, software y problemas de red. Este puesto presta apoyo al personal interno de todos los departamentos, gestiona las solicitudes de asistencia y participa activamente en proyectos de TI, como actualizaciones de infraestructura e implantaciones de software. El candidato ideal destaca en el servicio al cliente, comunica conceptos técnicos con claridad a usuarios no técnicos y garantiza que todas las actividades de asistencia se ajusten a las normas de seguridad y cumplimiento de la organización.
Responsabilidades:
- Solución de problemas de hardware y software en entornos Windows y Mac.
- Gestione cuentas de usuario, permisos y políticas de grupo mediante herramientas como Microsoft 365 y Entra.
- Mantener la documentación del sistema precisa y actualizada.
- Ayudar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con las TI, incluidas las actualizaciones de infraestructuras y las implantaciones de software.
- Mantenimiento y asistencia de los sistemas audiovisuales de la oficina, incluida la instalación y resolución de problemas en reuniones y actos.
- Actuar como contacto secundario in situ para los problemas relacionados con las redes, escalando los problemas según proceda.
- Colabore estrechamente con los proveedores de servicios gestionados (MSP) para garantizar unas operaciones de TI sin fisuras.
- Dirigir sesiones individuales de incorporación para los nuevos empleados, coordinándose con RR.HH. y explicando las herramientas y los sistemas esenciales.
- Gestione el ciclo de vida completo de las solicitudes de asistencia mediante el sistema de gestión de solicitudes de Atlassian.
- Administrar varias plataformas SaaS relacionadas con la incorporación de usuarios, el mantenimiento del sistema y las operaciones.
- Garantizar una comunicación oportuna y eficaz de las soluciones técnicas a los usuarios finales.
- Supervisar e informar sobre las métricas de apoyo para impulsar la mejora continua.
- Mantenimiento proactivo de los sistemas mediante la aplicación de actualizaciones y parches.
- Elevar los problemas complejos a equipos de TI especializados o proveedores, según sea necesario.
Requisitos:
- 5-6 años de experiencia práctica en asistencia técnica en entornos de mediana a gran escala.
- Preferiblemente, licenciatura en informática o campo relacionado.
- Certificaciones del sector como CompTIA A+, MCSA, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, o Security+ son muy deseables.
- Gran familiaridad con Microsoft 365, Entra y la administración de terminales Windows y Mac.
- Experiencia demostrada en la gestión y resolución de incidencias respetando los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con una fuerte orientación al servicio al cliente.
- Experiencia trabajando con herramientas SaaS y sistemas de ticketing basados en Atlassian.
- Experiencia demostrada en la aplicación de las mejores prácticas de seguridad y en el trabajo dentro de marcos de cumplimiento (por ejemplo, SOC2, ISO 27001).
- Experiencia con herramientas y técnicas de asistencia a distancia.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración como parte de un equipo interfuncional.
- Altamente organizado con una mentalidad proactiva y orientada a la búsqueda de soluciones.
Entorno de trabajo: Se trata de un puesto in situ a tiempo completo ubicado en la sede central de Stamford. El analista sénior de soporte informático debe sentirse cómodo tratando con los usuarios en persona, adaptándose a las necesidades tecnológicas en rápida evolución y, en ocasiones, levantando o moviendo equipos informáticos según sea necesario.
La vida laboral en Altus
Nuestro equipo es el activo del que estamos más orgullosos. Nuestro objetivo es crear un equilibrio positivo entre trabajo y vida privada.
Estas son algunas de las ventajas que ofrecemos:
- Remuneración competitiva
- Seguro médico y dental (100% de la prima pagada de la póliza estándar de la empresa)
- Participación en el Plan 401k
- Servicio de teléfono móvil de pago con el plan de la empresa
- Almuerzo en la oficina pagado por la empresa
- Afiliación pagada por la empresa al gimnasio del edificio
- Dos jornadas mensuales de trabajo desde casa
Altus está inequívocamente comprometida con los principios de igualdad en el empleo.
